การจัดการด้านความยั่งยืนในมิติเศรษฐกิจ
การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
บริษัทให้ความสำคัญกับการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียของบริษัทมาโดยตลอด โดยมีแนวการทางดำเนินงานที่คำนึงถึงผู้มีส่วนได้เสียตลอดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
ผู้ถือหุ้น/ผู้ลงทุน/เจ้าหนี้
ความต้องการและความคาดหวัง
- ผลการดำเนินงานและการเติบโตทางธุรกิจ
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี การบริหารงานด้วยความโปร่งใส
- จ่ายเงินปันผล/ดอกเบี้ย อย่างเหมาะสม
การสื่อสาร/ช่องทาง
- การจัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้น
- การแถลงผลดำเนินงานทุกไตรมาส
- งานพบปะนักลงทุน
- การจัดประชุมนักวิเคราะห์
- เปิดเผยข้อมูลผ่านตลาดหลักทรัพย์ฯ เว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล รายงานประจำปี
การตอบสนองต่อ ผู้มีส่วนได้เสีย
- เปิดเผยข้อมูลที่สำคัญและจำเป็นเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัท
- สร้างผลประกอบการที่ดีภายใต้การบริหารความเสี่ยงที่รัดกุมและรอบคอบ การกำกับดูแลกิจการอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้
- รับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ
พนักงาน
ความต้องการและความคาดหวัง
- การได้เรียนรู้และพัฒนาทักษะ และเพิ่มพูนศักยภาพให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
- มีการจัดการด้านความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม ในการทำงานตามมาตรฐาน
- การได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม
- มีค่าตอบแทน สวัสดิการที่เหมาะสม และโอกาสการเติบโตในหน้าที่การงาน
การสื่อสาร/ช่องทาง
- การจัดปฐมนิเทศพนักงานใหม่
- การจัดสัมมนาและการอบรมที่สอดคล้องกับการทำงานและเพิ่มพูนทักษณะในการทำงานเฉพาะด้านให้แก่พนักงาน
- แจ้งข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อภายในองค์กร
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
- รับรู้ปัญหา ความคาดหวัง
- กำหนดนโยบายด้านสิทธิมนุษยชน
- ปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานให้ถูกต้องตามหลัก อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงาน
ลูกค้า/ผู้ป่วย
ความต้องการและความคาดหวัง
- สินค้า/บริการที่มีคุณภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- มีช่องทางออนไลน์ให้บริการแก่ลูกค้า
- ได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องชัดเจน รักษาความลับ/ข้อมูลลูกค้า
การสื่อสาร/ช่องทาง
- กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์และการสื่อสารผ่านเว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล เฟซบุ๊ก /ไลน์
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
- รับรู้และเข้าใจความต้องการของลูกค้า เพื่อส่งมอบสินค้า/บริการที่ตอบสนองความต้องการที่แท้จริง
- รับเรื่องร้องเรียน คำแนะนำ/ติชม ของลูกค้ามาพัฒนา
คู่ค้า
ความต้องการและความคาดหวัง
- ดำเนินธุรกิจที่โปร่งใส มีจริยธรรม และจรรยาบรรณที่ดี
การสื่อสาร/ช่องทาง
- เยี่ยมเยียนคู่ค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็น รับฟัง ข้อเสนอแนะต่าง ๆ
- ยกระดับ/จัดทำมาตรการในการดำเนินงานร่วมกัน
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
- มีกระบวนการในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที
ชุมชน สังคม
ความต้องการและความคาดหวัง
- ดูแลการดำเนินงานไม่ให้ส่งผลกระทบต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม
- ส่งเสริมและสนับสนุนกิจกรรมเพื่อสังคมและชุมชนต่าง ๆ เป็นการตอบแทนคืนสู่สังคม
การสื่อสาร/ช่องทาง
- จัด/ร่วมกิจกรรมโครงการจิดอาสา
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
- สนับสนุนงบประมาณในการทำกิจกรรมเพื่อชุมชนและสังคมอย่างต่อเนื่อง
หน่วยงานราชการ
ความต้องการและความคาดหวัง
- การปฏิบัติตามกฎหมาย และกฎระเบียนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
การสื่อสาร/ช่องทาง
- รับฟัง ร่วมให้ข้อคิดห็น ข้อเสนอแนะต่อกฎระเบียบและแนวปฏิบัติต่าง ๆ ของภาครัฐ
การตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสีย
- ดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจอย่างถูกต้องและเหมาะสมตามกฎหมายและระเบียนปฏิบัติที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด