BCH กับความยั่งยืน
BCH ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยความยั่งยืน
BCH เชื่อมั่นว่าความยั่งยืนไม่ได้เกิดขึ้นจากการดำเนินงานขององค์กรเพียงลำพัง แต่ต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วนควบคู่ไปกับการปลูกฝังทัศนคติที่ตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อสังคม สิ่งแวดล้อม และการบริหารจัดการที่โปร่งใส อันเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนในระยะยาว ในฐานะผู้นำด้านการให้บริการสุขภาพ BCH มุ่งมั่นพัฒนาองค์กรอย่างสมดุล โดยหลอมรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีด้านสิ่งแวดล้อม เช่น การลดการใช้พลังงานและทรัพยากร การส่งเสริมสุขภาพและความปลอดภัยของผู้ป่วยและบุคลากร ตลอดจนการสร้างคุณค่าร่วมกับชุมชนและสังคม ผ่านกลยุทธ์ด้านความยั่งยืนที่ชัดเจนและการติดตามผลอย่างเป็นระบบ ด้วยจิตสำนึกในหน้าที่และความรับผิดชอบ พร้อมส่งมอบคุณค่าที่ยั่งยืนแก่ทุกชีวิตที่ไว้วางใจให้เราดูแล
ESG Highlights







นโยบายด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน
BCH มุ่งมั่นขับเคลื่อนองค์กรด้วยแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน ด้วยการบูรณาการหลักการสากล อาทิ UN Global Compact, SDGs, ISO และ GRI Standards เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อสร้างสมดุลระหว่างผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม เราวางกรอบการดำเนินงานที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยเน้นการประเมินความเสี่ยง การรับมือกับแนวโน้มโลกที่เปลี่ยนแปลง และการสร้างคุณค่าร่วมกับสังคมอย่างเป็นระบบ BCH จึงพัฒนานโยบายและแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนต่อประเด็นด้านความยั่งยืน พร้อมทั้งมีการทบทวนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทุกปี เพื่อให้สอดคล้องกับทิศทางและมาตรฐานสากล ผ่านกระบวนการสื่อสารและมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกระดับ BCH สามารถระบุประเด็นสำคัญที่มีผลกระทบต่อองค์กรและสังคมได้อย่างชัดเจน พร้อมนำมาพัฒนากลยุทธ์เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งและเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว
นโยบายด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน
ดาวน์โหลดการจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าธุรกิจ
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
คู่ค้า
ความต้องการและความคาดหวัง
- การเจรจาต่อรองหรือข้อตกลงที่โปร่งใสและยุติธรรม
- โอกาสในการดำเนินธุรกิจร่วมกันในอนาคต
- ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อตกลงหรือข้อมูลตามสัญญาการค้า
ช่องทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
- การเยี่ยมเยียน พบปะระหว่างบริษัทและคู่ค้า (Company Visit)
- การประชุมร่วมกับคู่ค้า เช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่การเพิ่มความรู้ในการใช้ผลิตภัณฑ์
กลยุทธ์การตอบสนองกับผู้มีส่วนได้เสีย
- รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้า เปิดเผยข้อมูลการประมูลซื้อขายอย่างโปร่งใส เท่าเทียมกัน
- รับฟัง แลกเปลี่ยนข้อคิดเห็นร่วมกันอย่างสม่ำเสมอ
- สนับสนุนให้คู่ค้าดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน
- ดูแลการคุ้มครองข้อมูลของคู่ค้าให้รัดกุมปลอดภัย
หน่วยงานราชการ
ความต้องการและความคาดหวัง
- การปฏิบัติตามกฎหมาย และกฎระเบียบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
ช่องทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
- รับฟัง ร่วมให้ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะต่อกฎระเบียบและแนวปฏิบัติต่าง ๆ ของภาครัฐ
กลยุทธ์การตอบสนองกับผู้มีส่วนได้เสีย
- ดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจอย่างถูกต้องและเหมาะสมตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
พนักงาน
ความต้องการและความคาดหวัง
- การได้เรียนรู้และพัฒนาทักษะ และเพิ่มพูนศักยภาพให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
- การได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม เท่าเทียมกัน
- ค่าตอบแทน สวัสดิการที่เหมาะสม และโอกาสการเติบโตในหน้าที่การงาน
- การมีส่วนร่วมกับกิจกรรมที่เกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัท
- การจัดการด้านความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม ในการทำงานตามมาตรฐาน
ช่องทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
- CEO roadshow
- ปฐมนิเทศพนักงานใหม่
- การจัดสัมมนาและการอบรมให้แก่พนักงาน
- การรับฟังข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น
- การสื่อสารผ่านช่องทางภายในองค์กร
- การสำรวจความผูกพันของพนักงาน
กลยุทธ์การตอบสนองกับผู้มีส่วนได้เสีย
- จัดให้มีการอบรม พัฒนาและเพิ่มพูนทักษะในการทำงานให้แก่พนักงาน
- รับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และเข้าใจความต้องการของพนักงาน
- สื่อสารข้อมูลข่าวสาร และนโยบายที่เกี่ยวข้องแก่พนักงาน เช่น นโยบายด้านสิทธิมนุษยชน
- เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมกับกิจกรรมต่าง ๆ
- กำหนดค่าตอบแทนที่เหมาะสมกับความรับผิดชอบ และจัดให้มีสวัสดิการที่ดี
- ปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานให้ถูกต้องตามหลักอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในการทำงาน
ลูกค้า/ผู้ป่วย
ความต้องการและความคาดหวัง
- การได้รับการให้บริการและการรักษาพยาบาลตามมาตรฐานและจรรยาบรรณที่ดี
- ความพึงพอใจและการได้รับการให้บริการที่ดี
- การได้รับข้อมูลด้านสุขภาพที่ถูกต้องชัดเจน รวดเร็ว สะดวก
- ค่าบริการการรักษาพยาบาลที่เหมาะสม
- ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ป่วยและข้อมูลการรักษา
ช่องทางการมีส่วนร่วมกับ ผู้มีส่วนได้เสีย
- การสื่อสารและให้คำปรึกษาในรูปแบบออฟไลน์ และสื่อออนไลน์ (Website, Facebook, Line, Twitter) และหมายเลขติดต่อ Call center 1218
- แบบสำรวจความพึงพอใจในการใช้บริการ
- กิจกรรมประชาสัมพันธ์และให้ความรู้ด้านสุขภาพ
กลยุทธ์การตอบสนองกับผู้มีส่วนได้เสีย
- ให้บริการผู้ป่วยตามมาตรฐานการรับรองคุณภาพสถานพยาบาล Hospital Accreditation : HA และการรับรองมาตรฐานระดับสากลจาก Joint Commission International : JCI
- รับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียน เพื่อนำมาปรับปรุงการให้บริการ
- จัดอบรมให้ความรู้ด้านสุขภาพ
- กำหนดฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์รับผิดชอบประเมินค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น และแจ้งให้ผู้ป่วยรับทราบล่วงหน้า
- กำหนดระบบการคุ้มครองข้อมูลผู้ป่วยและข้อมูลการรักษาให้รัดกุมปลอดภัย
ผู้ถือหุ้น/ผู้ลงทุน
ความต้องการและความคาดหวัง
- ผลการดำเนินงานที่ดีและการเติบโตทางธุรกิจ
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี การบริหารงานด้วยความโปร่งใส
- การได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีและการจ่ายเงินปันผลที่เหมาะสม
- การได้รับทราบข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวกับธุรกิจอย่างโปร่งใสและต่อเนื่อง
- การดำเนินธุรกิจที่คำนึงถึงความยั่งยืนและต่อเนื่อง รวมถึงมีความรับผิดชอบต่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม
ช่องทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
- การจัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้น
- การประชุมระหว่างบริษัทกับผู้ลงทุนและผู้ถือหุ้น ทุกไตรมาส เช่น Analyst Meeting, Opportunity Day, Company Visit, Conference Call, Roadshow
- การเปิดเผยข้อมูลผ่านตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย การสื่อสารผ่านเว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล รายงานประจำปี
กลยุทธ์การตอบสนองกับผู้มีส่วนได้เสีย
- สร้างผลประกอบการที่ดี จ่ายเงินปันผลที่เหมาะสม ตามนโยบายของบริษัท
- ดำเนินธุรกิจภายใต้ความเสี่ยงที่รัดกุม รอบคอบ มีการกำกับดูแลกิจการอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้
- เปิดเผยข้อมูลที่สำคัญและจำเป็นเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัท
- ปรับปรุงเว็บไซต์นักลงทุนสัมพันธ์ให้เป็นปัจจุบันและครบถ้วน รับฟังความคิดเห็น และข้อเสนอแนะ
ชุมชน สังคม
ความต้องการและความคาดหวัง
- การพัฒนาการเข้าถึงบริการทางการแพทย์เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดี
- การส่งเสริมและสนับสนุนกิจกรรมเพื่อสังคมและชุมชน รวมถึงให้ความรู้ด้านการส่งเสริมสุขภาพ
- การดำเนินงานที่ส่งผลกระทบต่อชุมชนและสังคมน้อยที่สุด
- การบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่เหมาะสม (Climate change)
ช่องทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
- การรับฟังข้อเสนอแนะ ความคิดเห็นของชุมชน
- การทำกิจกรรมร่วมกับชุมชน เช่น การให้ความรู้และการส่งเสริมสุขภาพ โครงการจิตอาสา
กลยุทธ์การตอบสนองกับผู้มีส่วนได้เสีย
- โรงพยาบาลในเครือให้บริการแก่ผู้ประกันตนตามโครงการประกันสังคม
- การขยายโรงพยาบาลในเครือไปยังพื้นที่ชายแดนที่ยังขาดการเข้าถึงบริการทางการแพทย์
- เปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมในกิจกรรมหรือโครงการต่าง ๆ
- สนับสนุนงบประมาณในการทำกิจกรรมเพื่อชุมชนและสังคมอย่างต่อเนื่อง
- จัดให้มีช่องทางรับฟังความคิดเห็น ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะ
เจ้าหนี้
ความต้องการและความคาดหวัง
- การได้รับคืนเงินต้นและดอกเบี้ยตามเงื่อนไขสัญญาที่ตกลงกัน
- ผลการดำเนินงานที่ดีและการเติบโตทางธุรกิจ
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี การบริหารงานด้วยความโปร่งใส
ช่องทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
- การเปิดเผยข้อมูลผ่านตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
- การประชุมแจ้งผลประกอบการ ทุกไตรมาส
- การสื่อสารผ่านเว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล รายงานประจำปี
กลยุทธ์การตอบสนองกับผู้มีส่วนได้เสีย
- สร้างผลประกอบการที่ดี จ่ายคืนเงินต้นและดอกเบี้ยตามเงื่อนไขสัญญา
- ดำเนินธุรกิจภายใต้ความเสี่ยงที่รัดกุม รอบคอบ มีการกำกับดูแลกิจการอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้
- เปิดเผยข้อมูลที่สำคัญและจำเป็นเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัท
คู่แข่งทางการค้า
ความต้องการและความคาดหวัง
- ประกอบธุรกิจภายใต้กรอบกติกาของการแข่งขันที่ดีและยุติธรรม
ช่องทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
- ติดตามแนวโน้มภาพรวมอุตสาหกรรม
กลยุทธ์การตอบสนองกับผู้มีส่วนได้เสีย
- ส่งเสริมการค้าอย่างเสรี
- ปฏิบัติภายใต้กรอบกติกาของการแข่งขันที่ดี
สื่อมวลชน
ความต้องการและความคาดหวัง
- ได้รับข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้อง รวดเร็ว และทันต่อเหตุการณ์อย่างเท่าเทียมกัน เปิดโอกาสให้สื่อมวลชนพบปะ และพูดคุยกับผู้บริหารระดับสูง
ช่องทางการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
- การให้สัมภาษณ์โดยผู้บริหารผ่านช่องทางต่าง ๆ
- เปิดเผยข้อมูลผ่านตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย เว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล รายงานประจำปี
กลยุทธ์การตอบสนองกับผู้มีส่วนได้เสีย
- เปิดเผยข้อมูลที่สำคัญและจำเป็นเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัท
- รับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะจากสื่อมวลชน
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
ดาวน์โหลดการประเมินประเด็นที่สำคัญต่อการพัฒนาความยั่งยืน
ในปี 2567 BCH ได้ทบทวนประเด็นความยั่งยืนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ โดยยึดหลักการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และสอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนในระดับสากล อ้างอิงตาม GRI Standards 2021 กระบวนการประเมินใช้ข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและแนวโน้มของอุตสาหกรรม เพื่อจัดลำดับความสำคัญของประเด็นต่าง ๆ และจัดทำ Materiality Matrix โดยผลการทบทวนพบว่ามีประเด็นสำคัญที่มีนัยต่อบริษัทและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวน 13 ประเด็น ซึ่งบริษัทนำไปใช้กำหนดกลยุทธ์และเป้าหมายด้านความยั่งยืนต่อไป
ความยั่งยืนด้านเศรษฐกิจ
- ความรับผิดชอบต่อผู้ป่วย
- บรรษัทภิบาลและจรรยาบรรณธุรกิจ
- ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล
- การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
- การพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรม
ความยั่งยืนด้านสังคม
- การพัฒนาและมีส่วนร่วมกับชุมชน
- การจัดการด้านสิทธิมนุษยชน
- อาชีวอนามัยและความปลอดภัย
- การเข้าถึงบริการทางการแพทย์
- การพัฒนาองค์กรและพนักงาน
ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม
- การจัดการของเสีย
- การบริหารจัดการน้ำและน้ำเสีย
- การจัดการพลังงานและการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
การประเมินประเด็นที่สำคัญต่อการพัฒนาความยั่งยืน
ดาวน์โหลดเป้าหมาย และแนวทางการพัฒนาที่ยั่งยืนของบริษัท
ประเด็นสำคัญ
- ความรับผิดชอบต่อผู้ป่วย
- บรรษัทภิบาลและจรรยาบรรณธุรกิจ
- ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลความเป็นส่วนตัว
- การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
- การพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรม
แนวทางการบริหารจัดการ
- พัฒนาศักยภาพ คุณภาพการใช้บริการ รวมถึงการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
- การให้บริการผู้ป่วยตามมาตรฐานของโรงพยาบาลทั้ง HA และ JCI
- ดำเนินธุรกิจภายใต้การบริหารความเสี่ยงที่รัดกุมรอบคอบ มีการกำกับดูแลกิจการอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ตรวจสอบได้
- ดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจอย่างถูกต้องและเหมาะสมตามกฎหมายและระเบียบปฏิบัติที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
- พัฒนาศักยภาพการปกป้องข้อมูลส่วนตัวของผู้มีส่วนได้เสีย
- จัดทำแนวทางในการใช้สิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล
- ตรวจประเมินความเสี่ยงอย่างต่อเนื่องเป็นประจำทุกปี
- พัฒนาศักยภาพ คุณภาพการใช้บริการ รวมถึงการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
- ส่งเสริมการพัฒนานวัตกรรมบริการทางการแพทย์โดยใช้เทคโนโลยี เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ
ประเด็นสำคัญ
- การพัฒนาองค์กรและพนักงาน
- การเข้าถึงบริการทางการแพทย์
- อาชีวอนามัยและความปลอดภัย
- การจัดการด้านสิทธิมนุษยชน
- การพัฒนาและมีส่วนร่วมกับชุมชน
แนวทางการบริหารจัดการ
- จัดอบรมพัฒนาความรู้และทักษะของพนักงาน เพื่อการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ
- มีค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสม และสนับสนุนความก้าวหน้าในการทำงาน
- สร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานและผู้เกี่ยวข้องทุกภาคส่วน เพื่อสร้างสรรค์คุณค่าที่ยั่งยืนสู่สังคมและการมีส่วนร่วมกับชุมชน
- เข้าร่วมให้บริการรักษาพยาบาลแก่ผู้ประกันตนตามโครงการประกันสังคม
- จัดตั้งโรงพยาบาลในบริเวณพื้นที่ชายแดนของประเทศ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงบริการรักษาพยาบาลที่มีประสิทธิภาพ
- สร้างความตระหนักและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการทำงานให้เกิดเป็นวัฒนธรรมความปลอดภัย
- เคารพสิทธิมนุษยชน ความเท่าเทียม การไม่เลือกปฏิบัติ และความหลากหลายของบุคคล
- สนับสนุนกิจกรรมสาธารณประโยชน์ต่อสังคม
- ส่งเสริมความรู้ด้านสุขภาพและการเข้าถึงบริการทางการแพทย์ให้แก่สังคมและชุมชน
ประเด็นสำคัญ
- การจัดการของเสีย
- การบริหารจัดการน้ำและน้ำเสีย
- การจัดการพลังงานและการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
แนวทางการบริหารจัดการ
- สนับสนุนการบริหารจัดการขยะแต่ละประเภทให้ถูกวิธี
- ลดปริมาณของเสียจากแหล่งกำเนิด อาทิ เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมลดใช้พลาสติก
- รณรงค์การใช้น้ำอย่างประหยัด
- จัดกิจกรรมสร้างจิตสำนึกการอนุรักษ์พลังงานให้แก่พนักงาน คู่ค้า ลูกค้า/ผู้ป่วย
- เปลี่ยนอุปกรณ์ในโรงพยาบาลและสำนักงานเป็นแบบที่ช่วยประหยัดพลังงาน
- การติดตั้งพลังงานทดแทนที่ช่วยลดการใช้พลังงานและลดการสร้างก๊าซเรือนกระจก
เป้าหมาย และแนวทางการพัฒนาที่ยั่งยืนของบริษัท
ดาวน์โหลดภาพรวมผลการดำเนินงานด้านความยั่งยืนของ BCH
ด้านบรรษัทภิบาล และเศรษฐกิจ
รายได้รวม
กำไรสุทธิส่วนที่เป็นของบริษัทใหญ่
เงินปันผลต่อหุ้น
EBITDA
ภาษีที่จ่ายให้แก่รัฐบาล
ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับบุคลากร
ผู้บริหารตอบรับนโยบายการต่อต้านทุจริต
ผู้บริหารตอบรับจรรยาบรรณธุรกิจ
การประเมินคู้ค้า
การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานการจัดซื้อจัดจ้างภายในท้องถิ่น (ประเทศไทย)
ด้านสังคม
จำนวนพนักงาน
จำนวนชั่วโมงการอบรมของพนักงานเฉลี่ย
กรณีการละเมิดสิทธิมนุษยชนตลอดห่วงโซ่คุณค่า
การเสียชีวิตจากการปฏิบัติงาน
ข้อร้องเรียนจากชุมชน
โรงพยาบาลที่รับประกันสังคม
ด้านสิ่งแวดล้อม
สัดส่วนการปล่อยก๊าซเรือนกระจกจำแนกตาม Scope